ENVIOS

MadridPhone envía productos a toda España excepto Islas Canarias. y resto de piases de la Unión Europea.

Los plazos de envio para España son de 24 / 48H Hábiles Aproximadamente.

Resto de países de la UE. 1-7 Dias hábiles. Aproximadamente.

La opción de recogida en tienda física está disponible en un plazo que varía entre 30 minutos y 1 día hábil.

DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LOS PEDIDOS

El Usuario tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del Sitio Web, y por tanto, si no queda satisfecho, podrá devolver el Producto en un plazo máximo de Catorce (14) días naturales desde que haya adquirido la posesión del producto/s o desde la formalización del contrato en el caso de contratación de prestaciones de servicio.

El derecho de desistimiento se podrá ejercer a través de los siguientes canales:

a) A través del Servicio Posventa del establecimiento de la Red de Distribución de MadridPhone más cercano, siempre aportando el Comprobante de Compra.
b) A través del Sitio Web, rellenando el formulario web adjunto a la solicitud de devolución.
c) Contactando con el Servicio de Atención al Cliente, donde se indicarán los pasos a seguir.

    • Método de devolución: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, PayPal, financiación, etc.).
    • Costes asociados por Desistimiento, Cancelación, Devolución:

MadridPhone se reserva el derecho a deducir del reembolso los costes derivados  como:

      • Gastos de envío y recogida.
      • Comisiones de PayPal, tarjetas o financiación.
      • Costes administrativos por desistimiento.
      • Condición obligatoria: El producto debe estar en el mismo estado en que fue entregado.

        –Productos Nuevos precintados: Si el producto se devuelve desprecintado o abierto, se aplicará un cargo adicional (6% del valor de producto) por desprecintar el producto. Este cargo será deducido del reembolso total .Queremos aclarar este punto con nuestros clientes y explicar que un producto desprecintado pierde un valor importante porque ya no lo podremos vender como nuevo.

        –Productos seminuevos: El producto tiene que estar en el mismo estado que lo recibió y con todos sus accesorios y embalaje.

El Cliente será responsable de eliminar cualquier datos personal, libre de bloqueos de seguridad (Cuentas de Google o Buscar mi iPhone) antes de ser devuelto con todos sus accesorios y embalaje original.

El Cliente deberá devolver los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique su decisión de desistimiento.

La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del contrato y siempre que se hayan recibido previamente los bienes o productos objeto de desistimiento, en caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción de dichos bienes o hasta que el Cliente acredite la devolución de los bienes.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento:

  1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.
  2. El suministro de bienes o prestaciones de servicios confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
  3. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  4. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega.
  5. El suministro de contenido digital (que no se preste en un soporte material) cuando la ejecución ya haya comenzado. El Cliente conoce expresamente que una vez comenzada la descarga digital perderá el derecho de desistimiento.
  6. Cualquier otro bien o servicio amparado en el art. 103 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre) Cualquier otro bien o servicio amparado en el art. 103 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre.
  7. Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de auriculares y productos de higiene personal una vez desprecintados o utilizados, salvo en el caso de que presenten un defecto de fabricación. Por favor, asegúrese de su decisión antes de abrir el producto.

El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es necesario que los Productos sean devueltos en sus embalajes originales junto con la factura, en el caso de que se devuelvan sin dichos embalajes originales o con desperfectos, el importe que se abonará al Cliente por la devolución del producto podrá ser disminuido en la cantidad que corresponda. Antes de devolver el Producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

Garantía Madrid Phone: fácil y rápida. Pensamos en tu comodidad


¿Qué ofrecemos en Madrid Phone?
En Madrid Phone vamos más allá y ponemos a tu disposición  la  Garantía de Sustitución  y la garantía extendida de productos.

También podrás devolver o tramitar la garantía de los artículos de tu pedido en una de nuestras tiendas en Madrid .

Si aún tienes alguna otra duda no dudes en consultar nuestro Centro de Soporte.

Devoluciones y Garantías

¿Cuánto tiempo tiene un cliente para devolver un producto?

Dispone de 14 Dias para el desistimiento del producto.

¿Cuánto tiempo tiene de garantia un producto?

Dispone de 3 años de garantia en productos nuevos y 1 año en productos seminuevos o reacondicionados

Instrucciones de Devolución / RMA Garantías

  1. Rellene el Formulario de devolución. E imprima el documento PDF generado. Desde el enlace: link del formulario
  1. Empaquete el Artículo: Coloca el artículo y todos sus accesorios en su caja original. Si esta sin abrir, asegúrate de que esté bien protegido y no se dañe durante el transporte. Usa material de relleno, como papel burbuja, si es necesario.
  2. Recorte y coloque la etiqueta de envío en el exterior del paquete de forma visible y en su interior el justificante de devolución.
  3. Envié el paquete. Si seleccionó enviarlo por sus propios medios, Puedes llevarlo a la oficina de correos, a una tienda de mensajería o programar una recogida a domicilio con la empresa de envíos. Si seleccionó programar una recogida con MadridPhone. Se le descontara los gastos de envío y gestión del Reembolso del artículo comprado.
  4. Recepción del equipo. Una vez recibamos el paquete. Nuestro personal procederá a grabar su apertura y chequeo del artículo.
    • Si el articulo esta defectuoso y está en el plazo de los 14 días se le realizara el Reembolso total o cambio de articulo por uno igual o similar.
    • Si está en el plazo de garantía Normal. Se gestionará con el servicio técnico para su reparación en garantía.
    • Si esta fuera de plazo de garantía. Se gestionará con el servicio técnico y ellos elaboraran un presupuesto de reparación.
  1. Reembolso del Articulo. Después de que nuestro personal apruebe la Devolución/RMA, procederán con el reembolso (descontando los gastos de Envió y gestión si los tuviera) o cambio correspondiente.
  2. Cualquier otra consulta póngase en contacto a través de: